Polititque de retour

POLITIQUE DE RETOUR :

Comment retourner un produit ?

Lorsque vous faites des achats sur GOA OUTLETS vous pouvez être assuré que vous pouvez retourner votre produit dans la plupart des cas dans les 2 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis.

• Politique, nos conditions et sur les modalités de retour:

- Lorsque vous retournez un article, assurez-vous que tous les scellés, étiquettes et accessoires sont laissés intacts et que l'article se trouve dans son emballage d'origine.

- Si vous avez créé un mot de passe sur l'appareil que vous souhaitez le retourner, veuillez-vous assurer qu'il ait été retiré et remis dans son état d'origine, sinon votre retour sera rejeté.

- En cas de retour pour raison de changement d'avis, l'article doit être éligible pour cette raison et être scellé, inutilisé et dans son emballage d'origine de marque, sinon, votre retour sera rejeté.

- Notre service clientèle reste disponible de 08h00 à 17h00 du Lundi au vendredi et samedi de 08h00 à 12h.

• Puis-je effectuer un échange de produit ?

- Il n'est pas possible d'effectuer un échange de produit. Tout article retourné est sujet à un remboursement si le retour a été validé par le service après-vente.

• Comment suivre l’avance de mon retour et de mon remboursement ?

- Un bon d’achat est un code qui correspond au montant fictif de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour l’achat d’un produit. Un bon d’achat est valide 6 mois, vous devez l’utiliser pendant cette période.

- Vous pouvez suivre le statut de votre retour à tout moment, il vous suffit de suivre les étapes simples ci-dessous :

- Connectez-vous à votre compte GOA,

- Cliquez sur 'Mon compte' dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de GOA OUTLETS (Votre nom apparaîtra ici si vous êtes connecté),

- Cliquez sur 'Vos commandes' dans le menu déroulant,

- Cliquez sur 'Détails' à droite de l'élément.

- Si vous avez un bon de réduction, vous pouvez l’utiliser en entrant le code du bon dans la case dédiée, située dans le coin droit du mode de paiement puis cliquer sur « ajouter le bon d’achat ». Pour retrouver votre code de réduction, c’est facile !

- Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation et aller sur www.goaoutlets.com puis rendez-vous dans « mon compte» puis à gauche, cliquer sur « mes réductions ». Copier le code du bon que vous souhaitez utiliser puis revenez le coller dans la case dédiée. Cliquer enfin sur « confirmer la commande » pour terminer le processus.

• Mon articles est-il éligible au retour ?

Tous les produits peuvent être retournés pour changement d'avis sous 48 heures après leur réception, à l'exception des catégories de produits cités ci-dessous :

• Sous vêtement - maillot de bain;

• Produit de beauté et d'hygiène

• Meuble large,

• Matelas, Oreille, serviette

• Gros Electoménager

• Produits pour bébé

Vous pouvez également demander votre retour en suivant les étapes ci-dessous :

Connectez-vous à votre compte GOA OUTLETS,

Cliquez sur l'icone utilisateur (Votre nom apparaîtra a cote de l'icone si vous êtes connecté) dans le menu général ,

Cliquez sur 'Mes commandes' dans le menu de votre tableau de bord

Choisissez la commande concernée en cliquant sur sa référence. Cela vous permettra d'afficher les différents produits que compose cette commande puis cliquez sur le bouton 'retourner'.

Veuillez fournir plus d'informations en sélectionnant le motif de retour et cliquez sur le bouton 'Enregistrer.'